„Haben Sie mal ne Tüte oder so was?” - Ulrike Sterblich versucht in ihrem Buch Antworten zu finden, was die Kunden wohl mit ‘oder so was’ meinen. Nimmt typische Kundenaussagen in Verkauf und Dienstleistung aufs Korn. Alltägliches, Kurioses und Ekliges fehlen hier nicht.
Dieses Buch sollten alle lesen, die irgendwie mit Kunden oder Gästen zu tun haben. Ich habe lange und sehr gerne im Verkauf gearbeitet und manchmal vermisse ich es auch. Kundenorientierung und Spaß am Verkaufen standen für mich immer im Mittelpunkt. Dennoch habe ich mich oft gefragt, wann es endlich mal ein Buch gibt, dass die „andere” Seite zeigt. Mal wirklich ‘blöden’ Kunden einen Spiegel vorhalten, damit klar wird, wie dämlich und unnötig schwierig manche Situationen sind, ohne dabei in eine verkäuferische Jammerspirale zu verfallen. Es als Verkäufer einfach mal rauszulassen. Auch mal den Kunden bloßstellen. Ja, das wäre toll! Diesem Buch gelingt dies. 
Die ‘Servicewüste-TV-Reportagen’ mit oft ‘bauernschlauen’ Angriffen auf alle, die im Verkauf oder in der Dienstleistung arbeiten, hält doch keiner mehr aus. Themen, wie „Feilschen”, „Mein gutes Recht als Kunde” machen die Situation nicht einfacher.

Einige Dienstleister verhalten sich falsch, dass weiß ich auch und es ärgert mich.
Dies weniger als Kunde, sondern vielmehr, weil es mir um den Ruf dieser Dienstleister geht. Ich finde es schade und schlussendlich wirkt es sich auf den Umsatz aus. Doppelt schade! Es gibt viel zu tun.

Doch wirklich gute Verkäufer nehmen die besten der dümmsten Kundenbeiträge mit in die Kantine und parodieren sie in der Mittagspause. Es folgt großes Gelächter, denn irgendwo muss man mit diesen Erlebnissen hin, damit man es nicht abends immer erst der Familie oder den Freunden erzählen muss, die oft ungläubig staunen. So kann man schnell wieder kundenorientiert ausgelassen und fröhlich seinen Job machen. Das hat mir immer wieder viel Kraft und Spaß an meinem Job gegeben. Als Trainerin fehlt mir das manchmal etwas, und ich genieße es, wenn meine Teilnehmer in den Verkaufstrainings die neuesten Anekdoten aus den Geschäften berichten. Manchmal bin ich geradezu süchtig danach. An einigen Beispielen kann man sogar auch prima trainieren.
Aktuell zeigt sich aber, dass es immer mehr Energie braucht, ein wirklich guter Verkäufer zu sein. Viele unterschätzen diesen Beruf leider. Schade für den Ruf, denn es ist ein toller Beruf, der viele Kompetenzen fordert.

Warum stelle ich dieses Buch in diesem Blog vor? Was können Trainer damit tun?
Dieses Buch ist notwendig für Trainer, die noch nicht so genau wissen, wie sie ihre krassesten Beispiele in gute Verkaufstrainings einbauen können. Ich arbeite im Verkaufstraining mit Theatermethoden und stelle zwischendurch schräge Situationen vor, die mir einfach damals passiert sind und zwischen dem gesamten ernsten Thema „Verkaufen” für Auflockerung sorgen. Ulrike Sterblich bringt einige der Situationen noch schneller auf den Punkt. Sie bringt mich dazu, meine Ideen noch konkreter zu skizzieren, um sie besser darzustellen. Einige der Situationen könnten aber notfalls auch mal aus dem Buch zitiert werden.

Dieses Buch ist außerdem für die Gruppe der Theorie-Verkaufstrainer, diese, die selbst niemals im Verkauf oder einer Dienstleistung aktiv waren und die Realität nur aus der Kundensicht kennen. Diese Verkäufer-Realität kann man sich hier prima anlesen.
Denn nur mit vorgegebenen, wünschenswerten Verhaltensweisen kann man kein authentisches Verkaufstraining gestalten.

Ulrike Sterblich zeigt, wie es in der Dienstleistung ist.
Am Ende schreibt sie versöhnlich, dass den Verkäufern aber etwas wirklich Unterhaltsames fehlen würde, wenn es nicht die schrulligen Kunden gäbe, oder die „hohlraumversiegelten Vollkoffer”, wie sie sie nennt. Da muss ich ihr wirklich zustimmen.

KAUFEN - LESEN - WEITERSAGEN.

Nehmen Sie schnell Kontakt zu uns auf und melden Sie sich an! Wir freuen uns auf das Seminar mit Ihnen!

Ich gestehe: Auch wenn ich manchmal darüber fluche, dass es immer wieder dasselbe ist, mache ich das doch eigentlich ganz gerne. Seit 12 Jahren lasse ich mir jedes Jahr für diese Zeit etwas Neues einfallen, um die Themen aktivierend zu vermitteln.

Sämtliche Quizspielarten und Zuordnungsaufgaben haben wir schon ausprobiert. Selbst theaterpädagogische Methoden lassen sich für die Fachthemen (Lagerkennziffern, Kaufvertrag) hervorragend einsetzen. In diesem Jahr gab es nur wenige Neuerungen aus der Kategorie „Unterhaltung und Lernen“, weil wir im Hintergrund die Weichen für den Herbst 2010 und das Frühjahr 2011 ganz neu stellen. Gut, für die Teilnehmer macht es keinen Unterschied, das sind immer wieder andere, aber ich möchte doch immer wieder mal etwas Neues machen. 
Mir sind besonders in diesem Jahr vermehrt Verhaltensweisen aufgefallen, die mir zeigen, dass das Thema Prüfungsvorbereitung noch nicht erschöpfend bis zum Ende durchdacht ist.

Das Problem: Die Konzentration ist trotz Lernpausen und Methodenwechsel weniger vorhanden. 
Das ist auch bei anderen Themen so, mir geht es aber hier primär um die Prüfungsvorbereitung. Die Rückmeldung von Teilnehmern und Auftraggebern war durchweg positiv:

„Danke, wir haben ganz viel gelernt! Endlich habe ich das verstanden! Ach so, das Thema ist ja doch nicht so schlimm!“

Das macht mich einerseits zufrieden, aber es gibt immer wieder den Ansporn mehr zu bieten. Die Teilnehmer mit noch mehr verfestigtem Wissen aus dem Training in die Lernphase zu schicken. Ich merke, dass es mir immer einen Stich versetzt, wenn Teilnehmer sagen:

„Danke Frau Dirks, jetzt habe ich es verstanden aber ich muss es dann sowieso zu Hause auswendig lernen!“

Autsch, das mag dem einen oder anderen Leser vielleicht genügen, aber für mich ist das immer wieder ein Entwicklungsfeld. Wir haben keine hochwissenschaftlichen Themen. Die meisten Inhalte sind Anwendungswissen. Warum muss also der Teilnehmer das Wissen noch ,auswendig lernen‘? Ich finde, dass die freie Zeit, die die Teilnehmer für sich haben verdammmt knapp und wertvoll ist. Wenn sie dann für eine Woche im Seminar sitzen, sollte der höchstmögliche Output erreicht werden. Wenn mir also jemand sagt, dass er noch etwas zu Hause auswendig lernen will, dann bin ich der Meinung, dass es am Training liegt. Hier sollen, meiner Meinung nach, nicht nur einfach Lernimpulse gegeben werden. Hier soll aktiv gelernt werden. DAS ist ein Unterschied. Ich freue mich deshalb besonders über diese Rückmeldungen, denn dann ist es auch für mich ein gutes Seminar gewesen:

„O.k., ich schau‘ mir das dann zu Hause (oder im Laden, also im TUN) noch mal an. Dann fühle ich mich sicher. Ich mach‘ die Prüfungsbögen noch mal durch, damit ich auch wirklich überzeugt bin, dass ich es kann!“

Das ist ein guter Weg, denn das zeigt, dass ich meinen Job wirklich gut durchdacht erledigt habe. Das möchte ich zukünftig noch mehr hören und darum werfen wir das Thema komplett um und legen es jetzt schon mal neu auf.

Ich habe mir Unterstützung zu der Gestaltung geholt: Michael Krieg. TV-Autor und Producer wird mich als Autor unterstützen. Bisher haben wir als Referententeam für das Thema Comedy zusammengearbeitet. Aktuell überlegen wir, welche Themen sich eignen und wie man diese Themen in ein Seminarformat  (online und Präsenz) einbauen kann.

Zukünftig werden wir in der Prüfungsvorbereitung noch mehr Elemente aus der TV-Unterhaltung einbauen und die Lerneinheiten so takten, wie im TV, weil wir glauben, dass unsere Lerner in genau diesem Rythmus aufnahmefähig sind. Wir selbst auch. Wir haben eine sehr kurze Aufmerksamkeitsspanne und auf genau diese wollen wir mit unseren Methoden eingehen. 
Erschreckend habe ich festgestellt, dass ich selbst nach maximal drei Minuten einen YouTube-Film abbreche, weil mir das zu lange dauert. Nur wenn er wirklich spannend ist und/ oder mir einen großen Mehrwert bietet, dann bleibe ich dran. Gar nicht auszudenken, was das für ein Seminar bedeutet.

Fortsetzung folgt in den Blogbeiträgen zur apprenti-Online-Akademie.

Immer im Mai ist es Zeit für neue Ideen und Aktivitäten, weil die Prüfungsvorbereitungs-Saison im Frühjahr gerade vorbei ist. Halten wir also noch mal kurz inne und denken ein bisschen zurück, nur um dann laut auszurufen:

HAPPY BIRTHDAY! 1 Jahr apprenti-Podblog! *Plopp-Champagner auf*

Für alle die, die’s noch nicht kennen, hier meine Top10-Liste aus dieser Zeit im chronologischen Ablauf:

1. Themenabend im Juni 2009 mit Max Giermann

2. STER-Longplay oder Flugschule –> keine Bilder, aber ich erinnere mich an die wilden Schlachten im Seminar

3. Warum geht der nicht einfach nach Hause?

4. Die Peinlich-Übung

5. Trainer lieben Ü-Eier

6. Rezension: Improvisation in Storytelling und Training

7. Seminarbericht Januar 2010

8. Seminarbericht Februar 2010

9. XING-Community Wolfenbüttel

10. Übung. Greif den Löffel!

Was sind Ihre Lieblingsartikel? Haben Sie Ideen umgesetzt und Erfahrungen gemacht?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

Nicht die Aufgabe oder das Arbeiten an sich ist hier gemeint, sondern einfach, die Zeit, die ‘zwischen den Gruppen’ verloren geht.
Die Gruppen arbeiten konzentriert an der Aufgabe. Vorausgesetzt, die Gruppe hat das Gefühl, es handelt sich um eine ’sinnvolle’ Aufgabe. In diese Kategorie fallen Aufgaben, zu denen die Teilnehmer wirklich etwas erarbeiten und nicht etwa vorgekaute Texte aus Skripten nur noch mal an den richtigen Stellen zusammenfassen und bunt gestalten, weil dem Dozenten oder Trainer nichts Besseres einfällt. Das gibt es ja leider auch viel zu oft.

Setzen wir nun voraus, dass es sich um eine sinnvolle Gruppenaufgabe handelt. Aus Ihrer Erfahrung wissen Sie, dass die Gruppen unterschiedlich schnell mit der Aufgabe fertig sind. Das ist völlig normal. Was macht man mit dieser Zeit? Hier mal 5 Minuten, da mal 3 Minuten und bei dieser Aufgabe noch mal 5 Minuten. Da kommt im Laufe einer Seminarwoche ganz schön was zusammen. Schade um die Zeit. Die Teilnehmer finden es oft gar nicht schlimm, ein bisschen mehr Zeit zum Quatschen zu haben. Manchmal wird auch der Trainer ausgefragt. Hand aufs Herz: Wer hat nicht schon mal in der Situation gesteckt und sich über diese kleine Plauderei gefreut?

Aber: Trainingszeit ist kostbar! Für diese Fälle setze ich seit neuestem bewusst auf die so genannten “Lernquickies”. Das ist nicht neu und ich möchte damit das Rad auch nicht neu erfinden, dennoch achte ich jetzt einfach bewusst darauf, dass ich für die Schnellen der Gruppe etwas vorbereitet habe. Ich habe das in der Vergangenheit immer schon mal ausprobiert und eingesetzt, aber nie bewusst geplant und aufgeschrieben. So hat es eben mal besser, mal schlechter funktioniert.

Was genau sind denn diese Lernquickies?
Lernquickies sind kurze themenbezogene Aktivitäten für Teilnehmer, um Leerlaufzeiten im Seminar, z.B. durch Gruppenarbeiten, aktiv zum Lernen zu nutzen. Das gilt auch für die Zeit vor Beginn des Seminars und für die Zeit nach den Pausen, wenn noch nicht alle Teilnehmer wieder im Raum sind. Auch kurze Pausen könnten je nach Aktivität genutzt werden.

Der Lernquickie

• verbindet alle Teilnehmer, sowohl diejenigen, die schon früher anwesend sind, mit denen, die später ankommen.
• leitet die Gedanken zum Thema, von dem Moment an, in dem der Teilnehmer den Raum betritt.
• ermöglicht es, die gesamte Lernzeit themenbezogen zu nutzen.
• ermöglicht es dem Teilnehmer, eine Inventur durchzuführen: Was weiß ich schon zum Thema? oder Was habe ich heute zum Thema gelernt?
• ermöglicht einen anderen Blick auf das Lernmaterial

Ein paar Tipps für “schnelle Teilnehmer”:

Lernquickie 1: “Wenn Sie mit der Aufgabe fertig sind, dann diskutieren Sie in Ihrer Kleingruppe, was Sie in dieser Aufgabe gelernt haben und was Sie mit dem Gelernten anfangen werden.”

Lernquickie 2: “Wenn Sie fertig sind, dann schreiben Sie drei (fünf, sieben) wichtige Dinge auf ein FlipChart, die Sie mit dieser Aufgabe gelernt haben.”

Lernquickie 3: “Sind Sie schon fertig? Dann schauen Sie noch mal an, was Sie aufgeschrieben haben und machen sie eine Liste der besten Ideen, die Sie gelesen haben.”

Lernquickie 4: “Wenn Sie fertig sind, dann schauen Sie doch einfach mal ganz still bei den anderen Gruppen zu, die noch arbeiten. Bitte fragen Sie die Gruppen vorher, ob das für sie o.k. ist.”

Lernquickie 5: Schreiben Sie ein FlipChart mit einer Liste unterschiedlicher Aktivitäten für schnelle Teilnehmer. Hängen Sie sie im Seminarraum auf. “Wenn Sie früher mit der Aufgabe fertig sind, dann wählen Sie bitte eine Aktivität von diesem FlipChart.” –> Oh, da können Sie auch ein tolles FlipChart (oder mehrere?) vorbereiten, das Sie mehrfach verwenden können. Welche Ideen haben Sie dazu?

Lernquickie 6: “Früher fertig mit der Aufgabe? Finden Sie ein oder zwei andere Teilnehmer, die auch schon mit der Aufgabe fertig sind und sammeln Sie, wie Sie das Gelernte in der Praxis umsetzen können. Halten Sie Ihre Ideen auf einem FlipChart fest.”

Lernquickie 7: “Wenn Sie bereits fertig sind, dann gestalten Sie eine Metapher/ eine Geschichte für das bereits Gelernte.”

Lernquickie 8: “Wenn Sie eher fertig sind, dann überlegen Sie, was Sie heute gelernt haben und machen Sie eine Namensliste der Kollegen, mit denen Sie dieses Wissen teilen wollen.”

Lernquickie 9: Schreiben Sie auf ein FlipChart (oder eine Folie) drei Fragen, die sich auf die Hauptaufgabe beziehen, diese z.B. ergänzen: “Wenn Sie mit der Aufgabe fertig sind, dann schreiben Sie Ihre Antworten zu diesen drei Fragen auf Moderationskarten und besprechen Sie sie mit anderen Teilnehmern, die bereits mit der Aufgabe fertig sind.”

Lernquickie 10: “Wenn Sie mit der Aufgabe fertig sind, dann schreiben Sie eine Frage auf eine Seite einer Moderationskarte, die Antwort auf die andere Seite. Stellen Sie sich gegenseitig die Fragen und versuchen Sie sie korrekt zu beantworten.” –> Sie können die Karten mit den Fragen auch einsammeln und ggf. später im Seminar einsetzen.

Diese Aufgaben sollen nur sehr kurz sein und nur kurz oder gar nicht ausgewertet werden. Wichtig ist, dass sie die FlipCharts mit den Informationen, die Sie nicht direkt auswerten, während der gesamten Zeit im Seminarraum hängen lassen. Sicher können die Charts im Laufe des Seminars immer noch ergänzt werden. Oder die Antworten können im informellen Teil noch weiter diskutiert und besprochen werden.

Viel Spaß beim Ausprobieren. Welche Ideen haben Sie zur Ergänzung?

Was ist das denn?

Nein, es ist nicht der Beginn eines Rezepte-Blogs und wer mich kennt, der weiß: Essen ja, Kochen nein!

Dies ist eine schnelle Wiederholungs-Übung, die Spaß und gleichzeitig etwas ‘Bewegung’ bringt. Die Teilnehmer sitzen in Kleingruppen an Tischen und stellen sich gegenseitig Fragen zum bearbeiteten Thema, um Bonbons oder Spielsteine zu gewinnen. Der Teilnehmer, der zuerst nach dem Löffel greift, darf die nächste Frage beantworten. Die Übung gewinnt an Tempo, wenn die Teilnehmer verstanden haben, dass sie zunächst mal um die Löffel kämpfen müssen.

Was bringt diese Übung?

• Sie ermöglicht einen Mini-Wettkampf.
• Die Teilnehmer gestalten eigene Lernfragen.
• Bewegung!
• Eine themenbezogene Lernpause.
• Leichte und schnelle Wiederholung des bearbeiteten Lernmaterials.

Welches Material wird benötigt?

Stifte, ein paar Moderationskarten, abhängig von der Anzahl der Fragen, die die Teilnehmer erstellen sollen. Spielchips (ich nehme rote Mini-Holzklötzchen, die ich mal im 500er-Pack gekauft habe. Oder einfach Bonbons und ein Löffel pro Gruppe.

Bitten Sie die Teilnehmer sich in 4er- oder 6er-Gruppen an Tischen zusammenzufinden.

Zeitaufwand: Wenn Sie nur 5 Minuten Zeit für die Übung haben, dann lassen Sie jeden Teilnehmer jeweils nur eine Frage aufschreiben. Bei 10 Min. lassen Sie die Teilnehmer jeweils drei Fragen aufschreiben.

Die Vorbereitung:

Die Teilnehmer schreiben auf eine Seite der Moderationskarte die Frage, auf die andere Seite die Antwort. Zusätzlich schreiben die Teilnehmer noch eine Punktebewertung von 1-10 (oder 1-3) dazu: eine 1-Punkt-Frage könnte z.B. mit ja oder nein beantwortet werden. Die Antwort auf eine 10-Punkt-Frage ist schon etwas umfangreicher. Beantwortet der Befragte die Frage richtig, dann erhält er so viele Punkte, wie auf der Fragekarte vorgesehen.
Der Löffel wird so in der Mitte platziert, dass alle Teilnehmer die Chance haben, von ihrem Platz aus den Löffel zu greifen.

In der 1. Runde findet sich ein Freiwilliger, der die 1. Frage vorliest und nicht nach dem Löffel greift. Kann derjenige, der den Löffel zuerst gegriffen hat, die Frage beantworten, so erhält er die angegebenen Punkte. Kann er die Frage nicht beantworten, oder macht er einen Fehler, so muss er die Anzahl der Punkte zurückgeben, oder bleibt bei einem Stand von 0 Punkten. Im Uhrzeigersinn lesen die Teilnehmer jeweils die Fragen vor. Gewinner ist, wer am Ende die meisten Spielsteine besitzt. Der Gewinner erhält natürlich einen stürmischen Applaus. Er darf der 1. am Mittags- oder Abendbuffett sein, oder erhält seinen Gewinn in Süßigkeiten umgerechnet.
Was schlagen Sie vor?

Variationen:

Sie können die Fragen als Trainer auch selbst vorbereiten und sie in der gesamten Gruppe vorlesen, dann dürfen jeweils die Schnellsten an den einzelnen Tischen antworten. Oder Sie verteilen die vorbereiteten Karten an den Tischen.
Oh, auch da gibt es viele Varianten. Lassen Sie mal hören!

Sie können auch themenbezogene Materialien greifen lassen: Maus im IT-Training, ein Gummi-Ohr für Verkaufstraining oder Kommunikation (ja, so eines besitze ich…) oder oder oder !? Was würden Sie greifen lassen?
Ich freue mich auf Ihre Anregungen und Kommentare.

Aktuell arbeiten wir an der Gestaltung aktivierender Online-Kurse für Auszubildende. Zunächst mit dem Schwerpunkt Prüfungsvorbereitung. In der Folge steht aber auch eine komplette Online-Begleitung, während der gesamten Ausbildung.

Seit einigen Jahren beschäftigt mich das Thema schon. Ich habe mich immer wieder zurückweisen lassen, mit den Totschlag-Argumenten:

„Das geht nicht! Unsere Azubis haben keine PCs und sind nicht online. Ach, unser Betriebsrat findet es sicher nicht gut. Wir können unseren Azubis keine PCs kaufen!“

Klar, das sind das immer noch Argumente. Mittlerweile verfehlen sie ihre Wirkung auf mich, spätestens seit sich meine Kontaktlisten auf Facebook, XING und MeinVZ auch mit ehemaligen oder aktuellen Azubi-Teilnehmern füllen. Wie soll DAS denn gehen, wenn niemand von denen einen Computer hat und online ist?
Auf diesem Weg habe ich in den letzten Tagen auch einigen Teilnehmern auf Facebook und MeinVZ zusätzliche Fragen zur Prüfungsvorbereitung beantwortet, zusätzliche Materialien zur Verfügung gestellt oder einfach Mut gemacht. Es geht also, scheinbar ist der Wunsch, sich zu vernetzen mittlerweile sehr stark ausgeprägt. Eine perfekte Grundlage für das Lernen online. Besser geht‘s nicht.

Was passiert in der Praxis?
Nehmen wir mal an, es gibt im Unternehmen X ein bis maximal zwei Präsenzseminare pro Ausbildungsjahr, in denen sich die Auszubildenden austauschen und gemeinsam aktiv lernen können.

In der Zeit dazwischen erledigen sie ihren Job im Verkauf. Sie erledigen (vielleicht)  auch mal schnell zwischendurch ihre Vor- und Nachbereitungsaufgaben.

„Ja, das Seminar, das war toll! Wir haben viel gelernt, aber mein Chef und meine Kollegen interessiert das nicht. Schade. Die Unterlagen, die ich mir ansehen soll, um Theorie und Praxis zu verknüpfen, die kann mein Chef auch nicht erklären. Ich würde ja die Frau Y aus der Personal-entwicklung anrufen, aber ich trau‘ mich nicht, weil ich Angst habe, dass mein Chef dumm dasteht und außerdem ist sie viel unterwegs. Warum soll ich sie auch ewig wegen so‘ner Kleinigkeit anrufen? Ich warte lieber bis zum nächsten Treffen oder sage gar nichts…usw.“

Klar, da kann auch der motivierteste Azubi nur resignieren. Im nächsten Seminar arbeite ich als Trainerin oft gegen eine besondere Form der ‘Amnesie’: „Nee, das haben wir aber noch nicht gemacht!“ - So? Womit haben wir denn das letzte Seminar bestritten? Die geschilderte Situation erlebe ich trotz unterschiedlichster Tools zur Transfersicherung. Auch für die betreuenden Personalentwickler und Ausbildungsleiter ist dies oft frustrierend. Die Unternehmen besitzen ein weit verteiltes Filialnetz, mit jeweils nur wenigen Auszubildenden. Neben anderen vielfältigen Aufgaben ist die Betreuungszeit für Ausbildung knapp.

Der Einsatz von eLearning ist in diesem Fall weder Voodoo noch andere Zauberei, die diese Probleme abstellt. Aber: Es ist auch nicht der Auftrag des Trainers, diese Probleme zu lösen. Natürlich kann man darauf hinweisen, Beobachtungen schildern. Wenn der Trainer nicht explizit den Auftrag erhält, die Problemlösung im Unternehmen zu begleiten, dann lautet der Auftrag anders:

„Machen Sie unsere Azubis fit in den Bereichen, die wir selber nicht leisten können. Sie sind der Lernbegleiter für unsere Auszubildenden, der Theorie und Praxis verknüpft. Sie kennen sich aus, Sie wissen, was zu tun ist! Am Ende steht die Prüfung und die soll mindestens mit ,gut‘ abgeschlossen werden.“

Jawoll, soweit, so gut! Machen wir! Dabei hilft uns eLearning auf unsere Art. Mit ebenso aktivierenden Methoden, wie wir sie auch in unseren Seminaren einsetzen.

Welchen Nutzen haben die Kunden von apprenti durch das zusätzliche Online-Angebot?

• Personalentwickler haben während der gesamten Ausbildungszeit intensiven Kontakt zu den Auszubildenden, ohne dass zusätzliche Reisekosten und Reisezeiten entstehen –> Mehr Zeit für Gespräche!
• Unser Lern-Management-System bietet permanente Tools zur zeitnahen Lernerfolgskontrolle.
• Der Postversand von Unterlagen entfällt: Prüfungsfragen, Arbeitsaufträge, Lerntagebücher, alle Unterlagen werden zusätzlich zur Erstausstattung jeweils aktualisiert und online zur Verfügung gestellt.

Welchen Nutzen haben die Auszubildenden von diesem zusätzlichen Online-Angebot?

• Die Auszubildenden
  • können frei entscheiden, wann genau sie den Stoff lernen oder wiederholen möchten.
  • können ihre Lernzeit frei einteilen.
  • arbeiten in Kleingruppen an Lernprojekten, die die Verknüpfung von Theorie und Praxis detailliert ermöglichen.
  • können sich gegenseitig Fragen beantworten und sich gegenseitig helfen.
  • erhalten schnelle Antworten auf Fragen zwischendurch, vom Online-Trainer, PE‘ler, anderen Experten.
  • lernen ebenso spielerisch und aktiv, wie in unseren Präsenztrainings
  • können ihren Lernfortschritt selbst jederzeit mit Testfragen kontrollieren, sooft sie möchten.

Neben den Auszubildenden (Verkäufer und Kaufleute im Einzelhandel) übernehmen wir auch die Begleitung von Handelsassistenten. Schwerpunkt: Informationen, worauf es z.B. bei der Beantwortung offener Prüfungsfragen ankommt und die Umsetzung handlungsorientiertes Lernens.

Wenn Sie dazu mehr wissen wollen, dann nehmen Sie gerne Kontakt!

Mit dem folgenden “Fundstück” verbinde ich den Einstieg in ein Thema. Ich sende den Seminarteilnehmern eine Vorab-Aufgabe (immer öfter per Mail). Zum Einstieg in das Thema kann ich den Teilnehmern auf unterhaltsame Weise eine Frage zu stellen, die sie mit Ja-Nein-Vielleicht beantworten. Es sollte eine etwas knifflige Frage sein, die neugierig macht auf mehr. Auf die oder den Trainer, auf das Thema, auf das Seminar.

Testen Sie’s doch einfach mal aus:

http://www.yes-no-maybe.net/

Was denken Sie? Welche Ideen haben Sie?

Ach, übrigens:
Was ist eigentlich die Simpleshow? Hier ein sehr anschauliches Beispiel von Simpleshow:

Ich verbringe Stunden oder auch Tage damit, die Veranstaltungen zu konzipieren. Mit großer Begeisterung denke ich über Lernziele und Inhalte nach, wälze Methodenbücher und checke den jeweiligen Zeitbedarf. Manchmal arbeite ich auch noch mit Partnern am Konzept. Im nächsten Schritt gestalte ich FlipCharts und suche die Materialien zusammen, die beim aktivierenden Lernen nicht zu unterschätzen sind: Spiele, Karten, Papier, Bälle, Figuren, Stifte etc. etc. etc. Daran habe ich viel Spaß.

Dann kommt der Seminartag. Alles ist bereit, die Veranstaltung kann beginnen. Die Teilnehmer steigen auf das Programm voll ein. Ich beobachte die Teilnehmer, versuche mich aber zurückzuziehen, damit die Teilnehmer einzeln oder in der Gruppe entspannt arbeiten können. Bei manchen Aufgaben schicken mich die Teilnehmer auch einfach weg: alles ist geheim, die Auflösung erfolgt nach der abgesprochenen Zeit im Plenum. Na gut!
Bei der vorsichtigen Anfrage, ob nicht vielleicht doch jemand eine kleine, eine klitzekleine Frage habe, muss ich mich fast in Deckung bringen, um nicht mit Wurfgeschossen aus dem Raum vertrieben zu werden. Alles ist ja so geheim.
Manchmal schmolle ich dann herum: “Menno, mir is’ langweilig!” - Keine Chance, wenn die Aufgabe klar ist und die Teilnehmer arbeiten, dann muss ich mich in Geduld üben.

In der letzten Woche betrat ich morgens den Seminarraum und am Whiteboard stand einfach nur ein ‘Herzlich Willkommen’ - Das hatte jemand am Abend aufgeschrieben. Nette Idee, nicht schön ausgeführt, weil die Farben und Strichstärken für Whiteboard-Marker nur begrenzt sind, aber immerhin.

Während meine Teilnehmerinnen lautstark eine intensive Wiederholungsübung bearbeiteten (”Speed-Dating” - s. Blogposting XING-Wolfenbüttel), vervollständigte ich das Tafelbild. Die Teilnehmer fanden es lustig. Na bitte, frühlingsfrisch!

Was machen Sie denn, während Ihre Teilnehmer so aktiv arbeiten, dass Sie überflüssig sind?